Politique de retour

Délai de demande

Une demande de retour peut être adressée au service clients dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Conditions d'éligibilité

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires ou protections. Les produits ouverts, testés, descellés ou endommagés après la livraison ne sont pas repris, sauf défaut ou dommage constaté à la réception.

Avant tout renvoi, contactez Delara Beauty au 0628904697, sur WhatsApp ou par email à delarabeautyfl@gmail.com. Aucun colis retourné sans accord préalable ne peut être traité correctement.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du colis, de l'étiquette de transport et du produit ;
• une photo du produit reçu en cas d'erreur de référence.

Conservez le produit et l'emballage jusqu'à la réponse du service clients. Après vérification, Delara Beauty propose selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Remboursement

Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement ou l'avoir est traité après réception et contrôle du produit. Les frais de retour sont précisés lors de l'autorisation ; ils restent à la charge de Delara Beauty lorsque le produit reçu est incorrect, incomplet, défectueux ou endommagé pendant le transport.